ОБЩИ УСЛОВИЯ (УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ И ПРОДАЖБА В ОНЛАЙН МАГАЗИН „ЗДРАВНИЦА“)

Последна актуализация: 25.02.2026

Настоящите Общи условия уреждат правилата за използване на онлайн магазина shop.zdravnitza.com и условията за сключване и изпълнение на договори за покупко‑продажба от разстояние между „НЮ ЕС НЕТ“ ЕООД (Продавач) и Клиенти (Потребители/Купувачи).

1. Данни за търговеца

Търговец/Продавач: „НЮ ЕС НЕТ“ ЕООД, ЕИК 121797027, ДДС № BG121797027

Адрес на управление: гр. София, ул. Одрин 74

Контакти: office@zdravnitza.com; +359 2 483 72 91; +359 884 108 026

Търговска марка: „Здравница“ - регистрирана търговска марка, собственост на „НЮ ЕС НЕТ“ ЕООД.

Работно време за обслужване (логистичен център): Понеделник-Петък 09:00-17:00

Работно време магазини: Понеделник-Петък 09:30-18:30; Събота 10:30-15:30

Адрес за връщания и рекламации: гр. София, бул. Овча Купел 2, сграда 2 (зад болница „Здравето“) - Логистичен център „Здравница“.

Контактна информация и допълнителни канали за връзка: Контакти.

2. Определения

- Сайт/Онлайн магазин - shop.zdravnitza.com.
- Клиент/Потребител - всяко лице, което посещава Сайта и/или прави поръчка.
- Потребител (Consumer) - физическо лице, което действа извън търговската/професионалната си дейност.
- Търговец/Юридическо лице (B2B) - лице, което поръчва във връзка с търговската/професионалната си дейност.
- Договор от разстояние - договор, сключен между Продавача и Потребителя чрез Сайта или по телефон, без едновременно физическо присъствие.

3. Предмет и приемане на Общите условия

3.1. Общите условия са задължителни за всички Клиенти на Сайта.

3.2. С извършването на поръчка Клиентът потвърждава, че е прочел, разбрал и приема настоящите Общи условия.

3.3. Продавачът може да актуализира Общите условия по всяко време. Актуалната версия се публикува на Сайта и се прилага от датата на публикуване.

4. Продукти и информация на сайта

4.1. Сайтът предлага хранителни добавки, билки и билкови продукти, билкови смеси и чайове, храни, козметика, препарати и други продукти.

4.2. Информацията на Сайта (описания, статии, препоръки) е с информативен характер и не представлява медицински съвет. Продуктите не са лекарствени средства, освен ако изрично не е посочено друго.

4.3. Възрастови ограничения: при определени продукти може да има ограничения/препоръки за възраст, посочени на етикета/описанието. Клиентът следва да спазва посочените указания.

4.4. Възможни са разлики между изображения и реален външен вид на опаковката (напр. промяна от производител). Това не влияе на характеристиките на продукта, освен ако не е изрично посочено.

5. Регистрация и потребителски профил

5.1. Поръчка може да бъде направена с регистрация или като гост (където е приложимо).

5.2. Клиентът носи отговорност за точността на предоставените данни (имейл, телефон, адрес). Невярна или непълна информация може да доведе до забавяне/невъзможност за доставка.

5.3. Клиентът е длъжен да пази данните за достъп до профила си и да ни уведоми незабавно при подозрение за неоторизиран достъп.

6. Поръчка и сключване на договор

6.1. Онлайн поръчка: договорът се счита за сключен, когато Клиентът завърши поръчката (след избор на метод за плащане и потвърждение на поръчката) и получи потвърждение на посочения имейл адрес.

6.2. Телефонна поръчка: Клиентът може да направи поръчка по телефона. Разговорът може да бъде записван, като при свързване се възпроизвежда съобщение за това. Ако Клиентът не желае запис, може да направи поръчка онлайн, по имейл или чрез чат.

6.3. Продавачът може да откаже/анулира поръчка при обективни причини (напр. липса на наличност, техническа грешка, очевидно неправилна цена) или при злоупотреби, включително при системни откази/неполучени пратки по вина на Клиента. В такива случаи Клиентът се уведомява и при получено плащане сумата се възстановява.

6.4. Продавачът може да предложи алтернативен продукт/количество при изчерпана наличност след изрично съгласие на Клиента.

7. Цени, промоции и фактуриране

7.1. Всички цени в Сайта са в евро (EUR), с включен ДДС, и са закръглени до втория знак след десетичната запетая.

7.2. Промокодове и отстъпки: условията, валидността и комбинирането на промокодове зависят от конкретната кампания/код. Някои кодове могат да се комбинират, други - не. Някои кодове са приложими само за конкретни продукти.

7.3. Фактура се издава по заявка на Клиента (напр. при поръчка/по имейл), като Клиентът следва да предостави коректни данни за фактуриране.

7.4. При очевидна техническа грешка в цена/описание Продавачът има право да анулира поръчката или да предложи корекция, като Клиентът може да приеме или да се откаже.

8. Методи на плащане

- Наложен платеж - наличен само за доставки в България.
- Плащане с карта - чрез системата на Viva.com / VivaWallet.
- Банков превод - поръчката се обработва след постъпване на сумата по сметката на Продавача.

8.2. Плащането се счита за извършено: при картово плащане - след потвърждение от платежната система; при банков превод – след постъпване на сумата по сметката на Продавача. Продавачът не разчита единствено на изпратено платежно нареждане по имейл.

9. Доставка

9.1. Доставки в България се извършват чрез: Speedy, BOX NOW, Net Courier, DPD (и други според наличните опции в процеса на поръчка).

9.2. Международни доставки се организират чрез euShipment и партньорска мрежа от локални куриери в съответната държава.

9.3. Подробни условия и срокове за доставка: Доставки и плащане и Доставки до Европа.

9.4. Клиентът следва да осигури достъп за доставка и да бъде на посочения адрес/телефон за контакт.

9.5. Всички пратки за България са застраховани и се изпращат с опция за преглед (и тест, когато е приложимо). Клиентът следва да провери пратката при получаване и при видими щети/липси да изиска протокол от куриера.

9.6. Опция „вземане от магазин“ може да бъде налична за определени поръчки/локации според избора в процеса на поръчка.

10. Отказ от договора и връщане (за Потребители)

10.1. Потребител (физическо лице) има право да се откаже от договора от разстояние без да посочва причина в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на стоката.

10.2. Подробна процедура и условия: Условия за връщане.

10.3. Разходите за връщане са за сметка на Клиента, освен ако връщането е поради наша грешка/несъответствие или друго изрично уговорено.

10.4. Сумата се възстановява до 10 работни дни от получаване на върнатата стока в Логистичния център, по същия метод на плащане, освен ако е уговорено друго.

10.5. Изключения: правото на отказ може да не се прилага в случаи, предвидени от закона, включително (но не само) при стоки, запечатани по съображения за хигиена или защита на здравето, които са разпечатани след доставката, както и при бързоразвалящи се стоки.

10.6. Правото на отказ по този раздел не се прилага за поръчки, направени от търговци/юридически лица (B2B), освен ако не е изрично договорено.

11. Рекламации, несъответствия и липси

11.1. При получаване Клиентът следва да провери пратката. При видими повреди се съставя протокол с куриера.

11.2. Несъответствие може да е налице при: сгрешен продукт/липсващ продукт; дефект при транспорт (напр. отворена/повредена опаковка), или друга несъответстваща доставка.

11.3. Рекламации се подават по имейл на office@zdravnitza.com, като се описва проблемът и по възможност се прилагат снимки/номер на поръчка.

11.4. Срок за отговор по рекламация: до 14 работни дни. Решението и последващите действия се съобразяват с приложимото законодателство и конкретния случай.

12. Интелектуална собственост

12.1. Съдържанието на Сайта (текстове, изображения, дизайни, лога, бази данни) е собственост на Продавача или се използва на законно основание.

12.2. Копиране, разпространение или използване на съдържание без изрично писмено съгласие е забранено. При цитиране е желателно да се посочва източник и линк към Сайта, освен ако не е уговорено друго.

13. Лични данни и бисквитки

13.1. Обработването на лични данни се извършва съгласно Политика за поверителност.

13.2. Използването на бисквитки и управление на съгласията са описани в Политика за бисквитки.

13.3. Всички външни скриптове/маркетингови и аналитични инструменти (напр. аналитика, реклами, чат, email tracking) са опционални и могат да бъдат изключени от потребителя чрез настройките на бисквитките.

14. Ограничаване на отговорност. Форсмажор

14.1. Продавачът не носи отговорност за неизпълнение, причинено от обстоятелства извън разумния му контрол (форсмажор), включително природни бедствия, стачки, аварии, прекъсвания при куриери/доставчици, административни ограничения и др.

14.2. Продавачът не носи отговорност за вреди, произтичащи от неправилна употреба на продуктите или неспазване на указанията за употреба/съхранение, посочени на етикета/описанието.

15. Приложимо право и решаване на спорове

15.1. За неуредените въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.

15.2. При възникване на спор страните ще се стремят да го решат доброволно. Потребителите могат да използват и процедура за алтернативно решаване на спорове чрез помирителните комисии към КЗП: Помирителна комисия (КЗП).

15.3. Компетентен съд - съгласно правилата за местна и родова подсъдност по приложимото право.

16. Заключителни разпоредби

16.1. Ако някоя разпоредба се окаже недействителна, останалите разпоредби остават в сила.

16.2. Актуалната версия на Общите условия е тази, публикувана на Сайта.