Легитимен търговец ли е "Здравница"?

"Здравница" е регистрирана търговска марка. Тя е собственост на фирма "Ню Ес Нет" ЕООД. Компанията притежава всички необходими регистрации за производство, съхранение и търговия.

"Ню Ес Нет" ЕООД притежава следните официални документи и регистрации:

• Удостоверение за регистрация на обект за търговия на едро с храни №329065 от 01.10.2014 г.
• Удостоверение за дистрибуция на храни, хранителни добавки и търговия с храни от разстояние с № BG2203166 (Удостоверение за регистрация № 72528 от 02.08.2024 г.).
• Удостоверение за регистрация на обект за съхраняване и търговия с козметични продукти № 2220027797 от 18.10.2024 г.

Какво е качеството на продуктите с марка "Здравница"?

Всички продукти в онлайн магазина на "Здравница" са със 100% гарантирано качество. Те притежават всички необходими сертификати за безопасност. За голяма част от продуктите сме прикачили лабораторни анализи, сертификати и други документи. Можете да ги изтеглите като файлове директно от описанието на съответния продукт.

При изпращане на всяка поръчка клиентът получава официален документ за продажба. В този документ задължително са посочени:

• Партиден номер на всеки продукт;
• Срок на годност на всеки продукт;
• Произход на продукта;
• Баркод на продукта.

В този документ фирма "Ню Ес Нет" ЕООД официално декларира и удостоверява, че всички продукти са предназначени за човешка консумация. Те отговарят на здравните норми и изисквания на Директивите на Европейската комисия (ЕК) за производство на храни, хранителни добавки и козметични продукти в Европейския съюз (ЕС).

Какъв е срокът на годност на продуктите?

Всички предлагани от "Здравница" products имат срок на годност не по-малък от 3 месеца към датата на изпращане. Някои продукти по начало имат по-кратък срок на годност поради своето естествено съдържание. При такива продукти точният срок на годност е изрично написан в продуктовата информация на уебсайта.

Къде се намират физическите магазини на "Здравница" в София и какво е работното им време?

"Здравница" има два стационарни здравословни магазина в град София, България. Можете да пазарувате на място или да вземете онлайн поръчка от следните адреси:

• Здравословен магазин "Здравница" - гр. София, ул. Неофит Рилски 23, телефон за връзка: 024837342.
• Здравословен магазин "Здравница" - гр. София, ул. Одрин 74, телефон за връзка: 024230914.

Работно време за двата обекта в София:

• Понеделник - Петък: от 09.30 до 18.30 часа.
• Събота: от 10.30 до 15.30 часа.
• Неделя: почивен ден.

Мога ли да поръчам онлайн и да взема продуктите на място от магазин в София?

Да. "Здравница" предлага опция за безплатно вземане на място от наш физически магазин в град София. При избор на този метод не плащате такса за доставка. Можете да платите онлайн поръчката предварително с банкова карта или по банков път. Можете да платите и на място в магазина в брой или с банкова карта.

До кои държави доставя "Здравница" и за колко време пристигат поръчките?

"Здравница" доставя своите продукти бързо и сигурно. Ние изпращаме поръчки до следните дестинации:

• България: Доставката отнема от 1 до 2 работни дни от датата на изпращане. Често пратките пристигат и по-бързо.
• Европейски съюз (ЕС): Доставката отнема от 2 до 6 работни дни.
• Международни доставки извън ЕС: "Здравница" доставя продукти и до Канада, Израел, Обединени арабски емирства (ОАЕ), Катар, Швейцария, Тайланд, Филипините и Монако.

С кои куриерски фирми се изпращат поръчките?

За доставки на територията на България "Здравница" работи със следните партньори:

• Куриерска фирма Спиди (Speedy) - извършва доставки до личен адрес или до удобен офис на куриера.
• Куриерска фирма BoxNow - извършва бързи доставки до автоматизирани денонощни кутии (автомати за пратки).
• Куриерска фирма НетКуриер (NetCourier) - извършва доставки до адрес само за град София.

Предлага ли се безплатна доставка и как се изчислява цената?

Цената за доставка се изчислява автоматично от системата на онлайн магазина в процеса на поръчка. Вие виждате точната сума преди финалното потвърждение. Сумата зависи от държавата, теглото, обема на пратката, избрания куриер и стойността на поръчката.

За поръчки в България може да бъде налична безплатна доставка. Условията за безплатна доставка се определят от теглото на продуктите, сумата на поръчката и активните промоции към момента. Безплатна доставка за държави извън България се прилага само ако системата на магазина покаже тази опция по време на поръчката.

Има ли минимална стойност за направа на поръчка?

Не. Онлайн магазинът на "Здравница" няма изискване за минимална сума на поръчката. Можете да направите поръчка за всякаква стойност както за България, така и за чужбина.

Какво да направя, ако поръчката ми се бави или не е пристигнала?

Процесът на обработка и изпращане на поръчките в онлайн магазина на "Здравница" зависи от избрания начин на плащане и Вашите предпочитания:

• Поръчки с наложен платеж в България: По време на поръчката можете да изберете дали наш служител да Ви се обади по телефона за потвърждение. Ако изберете опцията за обаждане, поръчката се изпраща само след разговор с Вас. Ако не изберете тази опция, поръчката се приема за автоматично потвърдена и се изпраща директно за обработка.
• Предварително платени поръчки (България и чужбина): Всички поръчки, които са платени предварително с банкова карта или по банков път, се потвърждават автоматично. Те се пренасочват веднага към нашия склад за обработка и изпращане.

Когато Вашата поръчка бъде предадена на куриер, Вие ще получите официален имейл със съобщение, че пратката е изпратена. След получаване на този имейл, сроковете за доставка са следните:

• За България: Доставката се извършва в рамките на 1-2 работни дни от датата на изпращане.
• За чужбина: Срокът за доставка зависи изцяло от конкретната държава и избрания куриер. Точната информация за международните срокове е описана в отделна секция на нашия онлайн магазин.

Ако пратката се бави по вина на куриерската фирма, можете да се свържете директно с техния отдел за обслужване на клиенти. При всякакви допълнителни въпроси или нужда от съдействие можете да се свържете с екипа на "Здравница" на телефон 024837291 или на имейл office@zdravnitza.com.

Какво се случва, ако получа увреден или счупен продукт при транспорта?

Всички пратки от "Здравница" в България се изпращат със застраховка и обявена стойност. Препоръчваме да проверите опаковката пред куриера. Ако забележите сериозна повреда, нарушена цялост или счупване, моля да уведомите куриера веднага и да се свържете с "Здравница". Ние разглеждаме всеки случай индивидуално. Според ситуацията и Вашето желание можем да изпратим продуктите отново, да направим замяна или да възстановим платената сума.

Как мога да платя моята онлайн поръчка?

Онлайн магазинът на "Здравница" предлага следните сигурни начини за плащане:

• Наложен платеж - плащане в брой или с карта при доставка на куриера.
• Банков превод - предварително плащане по банкова сметка на "Здравница".
• Кредитна или дебитна карта - директно онлайн плащане в сайта.

Как плащат чуждестранните клиенти за поръчки извън България?

Всички поръчки с адрес за доставка извън територията на България се заплащат предварително. Чуждестранните клиенти могат да платят своята поръчка онлайн с кредитна карта, дебитна карта (Visa или Mastercard) или чрез международен банков превод.

Как се извършват международните доставки извън България?

Всички международни поръчки се доставят до точен адрес, който е посочен от клиента. В зависимост от държавата доставката се извършва от различни международни или местни куриерски оператори. За всяка отделна държава са налични различни срокове за доставка, цени и ограничения в теглото на пратката. Максималното тегло на една пратка зависи изцяло от условията на конкретния куриер в съответната страна. По време на поръчката системата на онлайн магазина показва точен ориентировъчен срок за доставка от-до работни дни въз основа на Вашия адрес.

Какви са условията за доставка до държави от Европейския съюз (ЕС)?

"Здравница" извършва редовни доставки до абсолютно всички държави в Европейския съюз. При доставка в рамките на Европейския съюз клиентите не дължат допълнителни мита за получаване на пратката. Цената за транспорт се изчислява автоматично по време на поръчката и се вижда преди финалното потвърждение. Всички поръчки до държави от Европейския съюз се изпращат само след направено предварително плащане с банкова карта или по банков път.

Какви са условията за доставка до държави извън Европейския съюз?

"Здравница" доставя продукти до избрани държави извън Европейския съюз. Тези държави включват Канада, Израел, Обединени арабски емирства, Катар, Швейцария, Тайланд, Филипините, Монако и други страни, които са налични за избор в менюто на онлайн магазина. Срокът за международна доставка извън територията на Европейския съюз обичайно е между 2 и 14 работни дни. Този срок може да варира според конкретната държава, избрания куриер, времето за митническа обработка и местните условия за доставка.

Има ли митнически такси и допълнителни разходи за държави извън Европейския съюз?

При международни доставки на продукти извън Европейския съюз е възможно местните власти да начислят допълнителни такси. Тези разходи могат да бъдат мита, данъци, такси за внос, такси за митническа обработка или местни банкови такси. Тези допълнителни разходи не са включени в крайната цена на поръчката в уебсайта. Всички подобни такси са изцяло за сметка на получателя на пратката.

Клиентът има отговорност да съдейства на местните митнически власти или на куриера за освобождаване на пратката. За да улесни този процес, "Здравница" издава и изпраща следните документи със застрахованата пратка:

• Официална фактура - издава се автоматично на български и на английски език. В нея задължително са включени международните митнически кодове (HS кодове) за всеки конкретен продукт.
• Удостоверение за качество (Quality Certificate) - официален документ на английски език. Той съдържа подробно описание на продуктите, техния партиден номер, срок на годност и точен произход.

Може ли да се издаде фактура на фирма (Юридическо лице) и какви документи получавам?

Да. Онлайн магазинът на "Здравница" предлага опция за издаване на фактура на фирма. Можете да попълните данните на Вашата компания по време на процеса на поръчка или предварително във Вашия клиентски профил. "Здравница" издава фактури както на български език, така и на английски език.

Заедно с фирмената фактура, "Здравница" издава и документ "Удостоверение за качество" (Quality Certificate на английски език). В този документ са описани всички закупени продукти, техните партидни номера, точният срок на годност и техният произход.

Мога ли да върна продукт и как се възстановяват парите?

Да. Можете да върнете закупени продукти в срок от 14 календарни дни от датата на получаване. Продуктите трябва да бъдат в перфектен търговски вид, неотваряни, неразопаковани и неизползвани. Върнатите продукти се изпращат на адрес: гр. София, бул. Овча купел 34А (логистичен център "Здравница"). Разходите за транспорт при връщане се заплащат от клиента.

Важно ограничение: Съгласно законодателството в България, продукти как билкови чайове и хранителни добавки не могат да бъдат връщани след получаване, защото съществува риск за здравето на хората.

След проверка на върнатите стоки, "Здравница" възстановява сумата в срок до 14 дни. Начинът на възстановяване зависи от начина на плащане:

1. При плащане с банкова карта - сумата се връща по същата банкова карта.
2. При плащане по банков път - сумата се връща по същата банкова сметка.
3. При плащане с наложен платеж - сумата се връща по банкова сметка, която клиентът трябва да предостави.

Ако връщате само част от продуктите в поръчката, ние възстановяваме цената на върнатите стоки. Разходите за първоначалната доставка не се преизчисляват. Ако към поръчката е имало безплатен подарък или мостра, те също трябва да бъдат върнати в добър вид. В противен случай тяхната стойност може да бъде извадена от сумата за възстановяване.

Какво да направя, ако имам алергия или специфично заболяване?

Пълната информация за съдържанието на всеки продукт е достъпна на нашия уебсайт. Продуктовото описание съдържа точен и конкретен състав на продуктите. Информацията за наличие на алергени или специфични противопоказания е изрично включена в описанието на всеки отделен продукт. Препоръчваме да прочетете внимателно състава преди покупка.

Как се съхраняват продуктите на "Здравница"?

Точният начин за правилно съхранение е описан подробно в информацията за всеки конкретен продукт. Условията за съхранение зависят от вида на продукта и неговата опаковка. "Здравница" не предлага продукти с опасно кратки срокове на годност. Ние не предлагаме и продукти, които изискват изключително специфични или сложни условия за съхранение.

Има ли отстъпки за редовни клиенти, лоялна програма или промо кодове в сайта?

Да. Онлайн магазинът на "Здравница" предлагает много възможности за спестяване на пари и бонуси:

• Лоялна програма с бонус точки - когато правите поръчки чрез Вашия клиентски профил, Вие трупате бонус точки. Всяка нова покупка Ви носи допълнителни точки. Натрупаните точки могат лесно да се преобразуват във ваучер за отстъпка с конкретна парична сума.
• Специални ваучери за намаление - "Здравница" изпраща специален ваучер за отстъпка при рожден ден на клиента, ваучер за намаление при първа поръчка в сайта и много други промоционални кодове.
• Количествени отстъпки за обем - за продуктите с марка "Здравница" и за други избрани артикули предлагаме сериозни отстъпки при покупка на повече бройки от един продукт. Можете да получите до 15% отстъпка от цената на бройка. Информацията за необходимия брой продукти за обемна отстъпка е видима в описанието на всеки продукт.

Пазят ли околната среда опаковките на продукти "Здравница"?

Ние в "Здравница" се стремим да предлагаме нашите продукти в опаковки, които пазят природата. Голяма част от продуктите с марка "Здравница" се предлагат в опаковки, които могат да се рециклират напълно. Въпреки това, поради спецификата на съдържанието, малка част от продуктите се предлагат в опаковки, които не подлежат на последващо рециклиране.

Сигурни ли са плащанията с банкови карти и банкови преводи в сайта?

Да. Здравословният онлайн магазин "Здравница" използва криптирана защитена връзка. Ние използваме софтуерни решения, които осигуряват максимална защита на онлайн плащанията. Всички плащания с банкови карти се обработват директно от сертифицираната платформа на Viva.com. По време на покупката Вие въвеждате Вашите данни в изцяло защитена среда на самия доставчик на платежни услуги. Плащанията чрез банков превод се обработват от PaySera - световноизвестна и доверена система за сигурни разплащания. Онлайн магазин "Здравница" не събира, не съхранява и няма никакъв достъп до пълните данни на Вашата банкова карта.

Има ли допълнителни въпроси относно продуктите, какво да направя?

Ако имате нужда от повече информация за продуктите или билките, моля да се свържете с екипа на "Здравница". Можете да ни се обадите на телефон 024837291 или да ни пишете на имейл office@zdravnitza.com. Ние ще отговорим на Вашите въпроси възможно най-бързо.