Условия за връщане, отказ от поръчка и рекламации

Обща информация

Настоящите условия уреждат реда за връщане на продукти, упражняване на право на отказ от договор от разстояние, замяна, възстановяване на суми и предявяване на рекламации за поръчки, направени през Здравословен онлайн магазин "Здравница".

Право на отказ от договор от разстояние имат клиентите, които са потребители по смисъла на приложимото законодателство за защита на потребителите. Когато поръчката е направена от юридическо лице или за търговска/професионална цел, връщане на продукти се извършва само след предварителна уговорка със "Здравница" или в случаите на установено несъответствие, дефект, грешно изпратен продукт или друг основателен рекламационен случай.

Условията се прилагат както за поръчки на територията на България, така и за международни поръчки, доколкото не е посочено друго.

Право на отказ от поръчка

Потребителят има право да се откаже от договор от разстояние, без да посочва причина, в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на поръчката.

За да упражните правото си на отказ, е необходимо да ни уведомите по ясен и недвусмислен начин, че желаете да върнете един или повече продукти от поръчката.

Можете да се свържете с нас на:

E-mail: office@zdravnitza.com
Телефон: 02 483 72 91; 0884 108 026

При връщане е препоръчително да посочите номера на поръчката, имената си, телефон за връзка и кои продукти желаете да върнете. Не сте длъжни да посочвате причина за отказ, но ако желаете, можете да ни дадете такава информация, за да подобрим обслужването си.

Ако поръчката е била платена с наложен платеж, е необходимо да ни предоставите банкова сметка, по която да бъде възстановена сумата след приемане и обработка на върнатите продукти.

Срок за изпращане на върнатите продукти

След като ни уведомите, че желаете да се откажете от поръчката или от част от нея, следва да изпратите или предадете продуктите обратно в срок до 14 дни от датата, на която сте ни уведомили за отказа.

Продуктите могат да бъдат върнати:

1. чрез куриер до логистичния център на "Здравница";
2. лично във физически магазин на "Здравница" в гр. София.

Адрес за връщане чрез куриер:

Логистичен център "Здравница"
гр. София, бул. Президент Линкълн 5
тел.: 02 483 72 91; 0884 108 026

При връщане във физически магазин сумата не винаги може да бъде възстановена веднага на място. Възстановяването се извършва след проверка на върнатите продукти и според начина, по който е била платена поръчката.

Условия, на които трябва да отговарят върнатите продукти

Върнатите продукти трябва да бъдат изпратени или предадени в състояние, позволяващо тяхната проверка и обработка.

Продуктите следва да бъдат с ненарушена цялост, в оригиналната си опаковка, без следи от употреба, замърсяване, увреждане, намокряне, отваряне или разпечатване, когато естеството на продукта изисква това.

За продукти като храни, хранителни добавки, билки, чайове, подправки, тинктури, етерични масла, натурална козметика и други продукти, които поради своето естество са свързани с хигиена, здравна защита, качество, безопасност или годност за употреба, правото на отказ може да не се прилага, ако продуктът е бил отворен, разпечатан, използван или опаковката му е нарушена след доставката.

Продукти, които са били отворени, използвани, разпечатани, с нарушена защитна или търговска опаковка, повредени, замърсени или с липсващи части, етикети, аксесоари, документи или подаръци към тях, могат да не бъдат приети за връщане, когато поради състоянието им не могат да бъдат предложени отново за продажба или когато попадаме в приложимо законово изключение от правото на отказ.

Когато върнат продукт е бил използван по начин, различен от необходимия за установяване на неговия характер, характеристики и добро функциониране, "Здравница" може да приспадне сума, съответстваща на намалената стойност на продукта, когато това е приложимо.

Продукти, които не подлежат на връщане след отваряне

Поради естеството на предлаганите продукти, моля да имате предвид, че след отваряне, разпечатване, нарушаване на опаковката или използване, не могат да бъдат върнати продукти, които не са подходящи за повторна продажба поради съображения, свързани с хигиената, защитата на здравето, качеството или безопасността.

Това може да включва, но не се ограничава до:

1. хранителни добавки
2. храни и хранителни продукти
3. билки, чайове и подправки
4. тинктури, екстракти и течни продукти
5. етерични и базови масла
6. натурална козметика и продукти за лична грижа
7. продукти със защитна, хигиенна или фабрично запечатана опаковка

Ако не сте сигурни дали конкретен продукт може да бъде върнат, препоръчваме да се свържете с нас преди да го изпратите обратно.

Разходи за връщане

При упражняване на право на отказ, когато връщането не е по вина на "Здравница", разходите за обратна доставка са за сметка на клиента.

При международни поръчки разходите за връщане също са за сметка на клиента, освен ако връщането се налага поради грешно изпратен продукт, установен дефект, повреда или друга причина, за която "Здравница" носи отговорност.

Пратки, изпратени с наложен платеж, за сметка на "Здравница" или с изискване търговецът да заплати доставка при получаване, няма да бъдат приемани, освен ако това не е предварително изрично уговорено с нас.

Препоръчваме да изпращате продуктите с куриерска услуга, която позволява проследяване на пратката, както и да опаковате продуктите добре, за да бъдат предпазени по време на транспорта.

Възстановяване на суми

След получаване на върнатите продукти "Здравница" извършва проверка на тяхното състояние.

Когато връщането отговаря на настоящите условия, сумата се възстановява в срок до 14 дни, считано от датата, на която сме били уведомени за отказа, като "Здравница" има право да задържи възстановяването до получаване на продуктите обратно или до представяне на доказателство, че продуктите са изпратени обратно.

Възстановяването се извършва според начина на плащане:

1. при плащане с карта - сумата се възстановява по картата, с която е извършено плащането
2. при плащане по банков път - сумата се възстановява по банковата сметка, от която е получено плащането
3. при плащане с наложен платеж - сумата се възстановява по банкова сметка, посочена от клиента

При частично връщане на поръчка обичайно се възстановява стойността на върнатите продукти. Разходите за доставка не се преизчисляват, когато част от продуктите от поръчката остават при клиента.

Ако към върнат продукт е бил предоставен подарък, мостра, бонус продукт или част от комплектна оферта, съответният подарък, бонус продукт или комплект също следва да бъде върнат. Ако не бъде върнат, стойността му може да бъде приспадната от сумата за възстановяване, когато това е приложимо.

Връщане на международни поръчки

При връщане на международна поръчка клиентът носи отговорност за правилното изпращане на продуктите обратно до "Здравница", включително за всички разходи по обратната доставка, когато връщането не е по вина на "Здравница".

При връщане от държава извън Европейския съюз е възможно да възникнат допълнителни разходи, включително разходи за доставка, връщане, митническа обработка, съхранение, такси, мита, данъци, унищожаване или други доказуеми разходи.

Когато такива разходи възникнат във връзка с върната, отказана, неполучена или неосвободена от митница пратка, те могат да бъдат приспаднати от сумата за възстановяване. Ако след приспадането на тези разходи остане сума за възстановяване, тя се възстановява на клиента.

Рекламации при грешен, повреден или дефектен продукт

Ако получите грешен продукт, продукт с повреда, липсващ продукт, продукт с нарушена цялост при доставката или продукт, за който считате, че има дефект или несъответствие, моля да се свържете с нас възможно най-скоро.

За по-бърза обработка на рекламацията е препоръчително да ни изпратите:

1. номер на поръчката
2. кратко описание на проблема
3. снимки на продукта, опаковката и товарителницата, когато е приложимо
4. телефон и e-mail за връзка.

В случай на основателна рекламация "Здравница" ще съдейства за разрешаване на случая чрез замяна, повторно изпращане на продукт, възстановяване на сума или друг подходящ начин според конкретната ситуация.

Когато връщането се налага поради грешка на "Здравница", грешно изпратен продукт, установен дефект или повреда, за която клиентът не носи отговорност, разходите за връщане се поемат от "Здравница" или се организират по предварително съгласуван с клиента начин.

Повреда при доставка

При получаване на пратката препоръчваме да проверите външния вид на опаковката. Ако забележите видима повреда, нарушена цялост, намокряне, смачкване или съмнение за увредено съдържание, моля да уведомите куриера и да се свържете с нас възможно най-скоро.

При пратки с опция за преглед преди заплащане препоръчваме да извършите прегледа преди приемане на пратката, когато такава опция е налична.

Всяка ситуация се разглежда индивидуално. В зависимост от конкретния случай можем да съдействаме със замяна, повторно изпращане или възстановяване на сума.

Отказ за приемане на върната пратка

"Здравница" може да откаже приемане или обработка на върната пратка, когато:

1. пратката е изпратена с наложен платеж без предварителна уговорка
2. пратката е изпратена за сметка на "Здравница" без предварително съгласие
3. пратката не съдържа достатъчно данни за идентифициране на поръчката или клиента
4. продуктите са отворени, използвани, разпечатани, повредени или с нарушена опаковка и не подлежат на връщане поради естеството си
5. продуктите са върнати след изтичане на приложимите срокове, освен ако предварително не е уговорено друго
6. върнатите продукти не съответстват на заявеното връщане или рекламация

В случай че върната пратка не може да бъде приета или сумата не може да бъде възстановена изцяло, "Здравница" ще се свърже с клиента за уточнение.

Контакти за връщане и рекламации

За въпроси, връщане на продукти или рекламации можете да се свържете с нас на:

E-mail: office@zdravnitza.com
Телефон: 02 483 72 91; 0884 108 026

Адрес за връщане чрез куриер:

Логистичен център "Здравница"
гр. София, бул. Президент Линкълн 5
тел.: 02 483 72 91; 0884 108 026