Условия за доставка и плащане

Поръчка през онлайн магазина

Чрез автоматизираната система на Здравословен онлайн магазин "Здравница" можете да направите поръчка бързо и удобно, като изберете желаните продукти, количество, адрес за доставка, начин на доставка и начин на плащане.

Преди финалното потвърждение на поръчката системата автоматично изчислява и показва крайната сума за плащане, включително стойността на продуктите, приложимите отстъпки и цената за доставка, когато такава се начислява.

Цената и срокът за доставка се изчисляват според въведената държава, населено място, адрес, избран куриер, начин на доставка, тегло, обем и стойност на поръчката.

При продукти, които временно не са налични, екипът на "Здравница" ще се свърже с Вас, за да Ви информира за възможностите за доставка, замяна или отказ от съответния продукт.

Обработка и изпращане на поръчките

Поръчките се обработват и изпращат в работни дни - от понеделник до петък, с изключение на официални празници и почивни дни.

Поръчки, направени и потвърдени до 15:00 ч. в работен ден, обичайно се обработват и изпращат в същия ден, когато всички поръчани продукти са налични и няма необходимост от допълнително уточнение. Поръчки, направени след 15:00 ч., както и поръчки, направени в почивни дни или официални празници, се обработват на следващия работен ден.

В процеса на поръчка системата показва ориентировъчен срок на доставка с конкретен период „от–до“, съобразен с избрания куриер и адреса за доставка.

Потвърждение по телефон се извършва основно за поръчки на територията на България, когато клиентът е избрал плащане с наложен платеж и е отбелязал, че желае да бъде потърсен преди изпращане.

Доставка в България

За доставки на територията на България Здравословен онлайн магазин "Здравница" работи с куриерските фирми Спиди, BOX NOW и Net Courier.

В зависимост от населеното място и избрания куриер, доставката може да бъде извършена до:

1. адрес на клиента
2. офис на куриер
3. автоматична пощенска станция/автомат
4. физически магазин на "Здравница" в гр. София.

Net Courier се използва за доставки на територията на гр. София.

BOX NOW се използва за доставка до автоматични пощенски станции на територията на България.

Доставката до физически магазин на "Здравница" в гр. София е безплатна. При избор на този метод клиентът може да заплати поръчката предварително с карта или по банков път, както и на място в магазина - в брой или с карта.

Доставка до държави от Европейския съюз

Здравословен онлайн магазин "Здравница" извършва доставки до всички държави от Европейския съюз.

За международните доставки работим с партньорска логистична мрежа и локални куриерски оператори според конкретната държава. Наличните опции за доставка, ориентировъчният срок и цената се показват в процеса на поръчка след въвеждане на адреса за доставка.

За поръчки извън България не се предлага плащане с наложен платеж. Международните поръчки се изпращат само след предварително плащане с карта или по банков път.

Повече информация за международните доставки и наличните куриерски опции по държави можете да намерите на страницата „Доставки до Европа“.

Доставка до държави извън Европейския съюз

Здравословен онлайн магазин "Здравница" извършва доставки и до избрани държави извън Европейския съюз, включително Канада, Израел, Обединени арабски емирства, Катар, Швейцария, Тайланд, Филипините, Монако и други държави, когато системата позволява избор на доставка до съответната страна.

Срокът за доставка до държави извън Европейския съюз обичайно е между 2 и 14 работни дни, но може да варира според държавата, куриера, митническата обработка и местните условия за доставка.

При доставки извън Европейския съюз е възможно да бъдат начислени мита, данъци, такси за внос, такси за митническа обработка, банкови такси или други местни разходи. Тези разходи не са включени в цената на поръчката и са за сметка на получателя, когато са приложими.

Клиентът носи отговорност да съдейства за митническото освобождаване на пратката, когато такова се изисква от местните власти или от куриера.

Ако пратка до държава извън Европейския съюз не бъде получена, не бъде освободена от митница, бъде отказана от клиента или бъде върната към нас поради неплащане на приложими местни такси, от сумата за възстановяване могат да бъдат приспаднати реално направените разходи за доставка, връщане, митническа обработка, съхранение, унищожаване или други доказуеми разходи, когато такива са възникнали. Ако след приспадането на тези разходи остане сума за възстановяване, тя се възстановява на клиента.

Цена за доставка

Цената за доставка се изчислява автоматично в процеса на поръчка и се показва преди нейното финално потвърждение.

Размерът на доставката зависи от държавата, населеното място, избрания куриер, начина на доставка, теглото, обема, стойността на поръчката и приложимите условия към момента на поръчката.

За поръчки на територията на България може да бъде налична безплатна доставка при определени условия. Условията за безплатна доставка зависят от избрания куриер, теглото на пратката, стойността на поръчката и текущите активни условия в онлайн магазина.

Безплатна доставка за поръчки извън България се прилага само ако такава възможност е изрично показана в процеса на поръчка.

Преглед на пратката преди заплащане

За някои пратки на територията на България може да бъде налична опция за преглед преди заплащане.

Опцията се предлага при доставка със Спиди, когато пратката не е насочена към автоматична пощенска станция/автомат и когато конкретната услуга е налична за избрания начин на доставка.

Опция за преглед преди заплащане не се предлага при доставка до BOX NOW, до автомат на Спиди, както и при международни доставки.

При пратки, платени предварително с карта или по банков път, клиентът не дължи плащане към куриера при получаване.

Застраховка и повредени пратки

Всички пратки на територията на България се изпращат със застраховка/обявена стойност според условията на съответния куриер.

При получаване на пратката препоръчваме да проверите външния вид на опаковката. Ако забележите видима повреда, нарушена цялост или съмнение за увредено съдържание, моля да уведомите куриера и да се свържете с нас възможно най-скоро.

При установена повреда на пратката или на съдържанието ѝ, "Здравница" разглежда всеки случай индивидуално. В зависимост от ситуацията и желанието на клиента можем да съдействаме с повторно изпращане на продуктите, замяна или възстановяване на сума.

Забавени, изгубени или недоставени пратки

Посочените срокове за доставка са ориентировъчни и зависят от избрания куриер, населеното място, работния график на куриера, официални празници, метеорологични условия, митническа обработка при международни доставки и други обстоятелства извън прекия контрол на "Здравница".

Когато в процеса на поръчка е посочен конкретен срок или ориентировъчен период за доставка, той се счита за приложим към съответната поръчка. В случай на забавяне "Здравница" съдейства за проверка със съответния куриер и информира клиента за статуса на пратката.

Ако пратка бъде изгубена или не може да бъде установено местонахождението ѝ в разумен срок, "Здравница" може да изпрати поръчката отново или да възстанови платената сума, според конкретния случай и предпочитанието на клиента.

Ако клиентът откаже получаване на пратка или не я потърси в срока за съхранение при куриера, пратката може да бъде върната към "Здравница". При поръчки извън България могат да бъдат приспаднати реално направените разходи за доставка, връщане, митническа обработка, съхранение или други приложими разходи.

Начини на плащане

Плащане с наложен платеж

Плащане с наложен платеж се предлага само за поръчки на територията на България.

При избор на този метод клиентът заплаща стойността на поръчката и доставката, когато такава се начислява, при получаване на пратката от куриера.

Плащането с наложен платеж не се предлага за международни поръчки.

Плащане с кредитна или дебитна карта

Можете да заплатите поръчката с кредитна или дебитна карта чрез защитена платежна среда. Поддържат се и наличните към момента методи за картово плащане, включително Google Pay и Apple Pay, когато са достъпни за съответното устройство, карта и държава.

При плащане с карта се заплаща цялата стойност на поръчката, включително доставката, когато такава се начислява. След успешно плащане не дължите допълнителни суми при получаване, освен ако при доставка извън Европейския съюз не бъдат начислени приложими местни мита, данъци или такси от съответните органи.

Картовите плащания се обработват чрез платежните решения на Viva.com. "Здравница" не съхранява и няма достъп до пълните данни на Вашата банкова карта.

Плащане по банков път

Можете да заплатите поръчката по банков път.

При избор на този метод поръчката се изпраща след постъпване на плащането по банковата сметка на "Здравница". При банков превод се заплаща цялата стойност на поръчката, включително доставката, когато такава се начислява.

За поръчки, платени по банков път, се издава фактура.

Плащане при получаване от физически магазин

При избор на доставка до физически магазин на "Здравница" в гр. София, клиентът може да заплати поръчката на място - в брой или с карта.

Клиентът може също така да заплати поръчката предварително с карта или по банков път.

Сигурност на плащанията

Здравословен онлайн магазин "Здравница" използва защитена връзка и платежни решения, които осигуряват надеждна обработка на онлайн плащанията.

При плащане с карта данните на картата се въвеждат в защитена платежна среда на платежния доставчик. "Здравница" не събира, не съхранява и няма достъп до пълните картови данни на клиента.

Платежни документи и фактури

Към всяка поръчка се издава платежен документ според избрания начин на плащане и вида на клиента. В пратката може да бъде приложен фискален бон, фактура или друг приложим платежен документ.

Фактура към юридическо лице се издава, когато клиентът е посочил данни за фактура при поръчката.

При плащане по банков път се издава фактура.

За поръчки извън България фактурите могат да бъдат издадени на английски език.

Връщане на продукти и право на отказ

Условията за връщане на продукти, рекламации и упражняване на право на отказ са описани подробно на страницата „Условия за връщане“.

Моля, имайте предвид, че определени стоки могат да бъдат върнати само ако не са отваряни, използвани, разпечатвани или с нарушена опаковка, и ако са запазени в търговски вид.

Правото на отказ може да не се прилага за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето, както и в други случаи, предвидени в приложимото законодателство.

От къде се изпращат поръчките

Поръчките се изпращат от:

Логистичен център "Здравница"
гр. София, бул. Президент Линкълн 5
тел.: 02 483 72 91; 0884 108 026